{"id":576,"date":"2019-03-08T16:26:12","date_gmt":"2019-03-08T15:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mokaconsult.com\/blog-strategie-marketing-digital\/?p=576"},"modified":"2019-04-07T14:27:06","modified_gmt":"2019-04-07T12:27:06","slug":"marketing-communication-2-approches-tres-complementaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mokaconsult.com\/blog-strategie-marketing-digital\/2019\/03\/08\/marketing-communication-2-approches-tres-complementaires\/","title":{"rendered":"Marketing ? Communication ? 2 approches tr\u00e8s compl\u00e9mentaires"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n

Il est parfois difficile de faire la diff\u00e9rence entre marketing et communication. L\u2019expression \u00ab MarCom \u00bb souligne souvent cette confusion. Marielle Crozat (MOKA Consult<\/a>), consultante en strat\u00e9gie & marketing et Fr\u00e9d\u00e9ric Rohart (La Tribu du Sujet<\/a>), consultant en strat\u00e9gie de communication nous parlent de la compl\u00e9mentarit\u00e9 de leurs disciplines.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00ab Communication et Marketing \u00bb ou \u00ab Marketing et Communication \u00bb ?<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n

Marielle Crozat (MC) :<\/span> Avant de prendre la parole au nom d\u2019une entreprise, il faut avoir quelque chose \u00e0 vendre. Et la vente, c\u2019est d\u2019abord l\u2019affaire du marketing : identifier les cibles, positionner le produit, d\u00e9finir la proposition de valeur de l\u2019offre. C\u2019est la premi\u00e8re d\u00e9marche \u00e0 mettre en place.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Rohart (FR) :<\/span> Tout \u00e0 fait. Dans la pratique, je commence \u00e0 parler de communication \u00e0 partir du moment o\u00f9 la cible de client est d\u00e9finie. En sachant \u00e0 qui s\u2019adresser, la communication va permettre de d\u00e9velopper un discours au-del\u00e0 du produit lui-m\u00eame.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"Des cibles, des canaux et des objectifs communs<\/h1>\r\n

MC :<\/span> S\u2019il est parfois difficile d\u2019y voir clair entre marketing et communication, c\u2019est qu\u2019ils ont beaucoup en commun. Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 les cibles et les audiences. Ils partagent \u00e9galement les m\u00eames objectifs : le d\u00e9veloppement de la notori\u00e9t\u00e9, l\u2019acquisition de nouveaux clients et la fid\u00e9lisation.
FR :<\/span> Marketing et communication utilisent \u00e9galement les m\u00eames canaux de communication, qu\u2019ils soient \u00ab historiques \u00bb (print, salon, vitrines\u2026) ou digitaux (Internet, r\u00e9seaux sociaux\u2026). Dans les deux cas, il est toujours question de\u00a0 \u00ab communiquer \u00bb.<\/p>\r\n

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Alors quelle est la diff\u00e9rence ?<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"Deux discours compl\u00e9mentaires<\/h1>\r\n

MC :<\/span> Dans le cas du marketing, l\u2019enjeu est d\u2019informer le march\u00e9 de l\u2019existence d\u2019un produit, de le promouvoir en valorisant ses qualit\u00e9s, son efficacit\u00e9, sa pertinence, son design\u2026 Ce discours est indispensable mais aujourd\u2019hui, il n\u2019est plus suffisant, notamment sur des march\u00e9s tr\u00e8s concurrentiels.
FR :<\/span> La communication, quant \u00e0 elle, va soutenir ce discours \u00ab produit \u00bb en mettant en jeu d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments : l\u2019ADN de l\u2019entreprise, son expertise, son savoir-faire, ses engagements (environnementaux, sociaux\u2026), ses valeurs, les m\u00e9thodes, les hommes. Au-del\u00e0 de la diff\u00e9renciation apport\u00e9e par une offre ou un produit, la communication s\u2019inscrit donc dans une d\u00e9marche de diff\u00e9renciation de marque. Ces \u00e9l\u00e9ments, la plupart du temps port\u00e9s par la volont\u00e9 du chef d\u2019entreprise, sont, \u00e0 ce titre, uniques et vont interpeller les consommateurs sur des registres plus personnels.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n



Deux niveaux de discours, deux temporalit\u00e9s<\/h1>\r\n

MC :<\/span> L\u2019autre diff\u00e9rence majeure se situe au niveau de la temporalit\u00e9. En Marketing, nous sommes rythm\u00e9s par la disponibilit\u00e9 des offres, les lancements, le calendrier des \u00e9v\u00e9nements, la saisonnalit\u00e9 des march\u00e9s, les cycles de ventes.
FR :<\/span> En communication, la temporalit\u00e9 n\u2019est pas toujours la m\u00eame. Elle peut m\u00eame parfois tout \u00e0 fait s\u2019en affranchir. Prendre la parole en qualit\u00e9 d\u2019expert, partager des points de vue sur son domaine d\u2019activit\u00e9, cr\u00e9er une connivence avec une communaut\u00e9 autour de valeurs, de pratiques, d\u2019engagements, de bons conseils\u2026 est une fa\u00e7on pertinente de fid\u00e9liser une audience en dehors des temps forts commerciaux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Alors, comment mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des actions ?<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n

MC :<\/span> L\u2019efficacit\u00e9 des actions marketing mises en place se mesure \u00e0 leur impact sur les ventes. Cette mesure est tangible.
FR :<\/span> En mati\u00e8re de communication, un tel rapprochement avec le nombre de ventes est impossible. Il existe bien s\u00fbr des indicateurs mais ils mesureront l\u2019impact de la communication en termes d\u2019audience, d\u2019engagements\u2026 mais pas directement en termes de vente. La communication s\u2019installe sur le long terme.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Une compl\u00e9mentarit\u00e9 aujourd\u2019hui indispensable ?<\/h1>\r\n

FR :<\/span> Je pr\u00eache forc\u00e9ment pour ma paroisse mais pour moi, oui. Le marketing est indispensable parce qu\u2019il est la science de la vente. C\u2019est LA d\u00e9marche dont on ne peut se passer. A ses c\u00f4t\u00e9s, la communication est devenue indispensable dans le sens o\u00f9 elle s\u2019adresse \u00e0 l\u2019humain avant de s\u2019adresser au consommateur.
MC :<\/span> Je le constate constamment pour les march\u00e9s sur lesquels se d\u00e9veloppent nos clients. Le marketing sans la communication, c\u2019est fragiliser sa d\u00e9marche marketing en n\u2019abordant que l\u2019angle \u00ab produit \u00bb, indispensable certes, mais sans r\u00e9pondre aux aspirations du \u00ab consom-acteur \u00bb 2.0 qui ne veut plus \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un simple acheteur.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Voici 2 exemples qui illustrent selon nous parfaitement cette compl\u00e9mentarit\u00e9 :<\/strong><\/p>\r\n

[Orange] Exemple Marketing<\/center>